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目前和OTA有恩怨的基本都是单体酒店和没有建立健全市场营销预订平台和管理通道的酒店集团:外围体育首页

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本文摘要:最近发现了斯宾塞约翰逊写的小说《—— 《谁一动了我的奶酪》,畅销了很多次。

最近发现了斯宾塞约翰逊写的小说《—— 《谁一动了我的奶酪》,畅销了很多次。我误解了酒店和OTA合作过程中的喜怒哀乐,导致作品中的场景,觉得没有很有趣的相似之处。目前与OTA的主要恩怨是没有建立完善的营销预订平台和管理好地下通道的单身酒店和酒店集团。

忘了很多酒店在业内经常出现互联网平台在线为酒店订房卖房的时候是欣喜若狂的,尤其是订房平台没有支付“上网费”,而是采用月底根据实际交付给酒店的订房金额按比例提取佣金的包销模式,这似乎是一种无成本再送客户的方式,受到了大量酒店的青睐。拍摄期间,酒店除了获取平台拒收的资料、信息、照片外,没有其他费用。相比于国际预订平台一般要求酒店按照客房数量支付“准入费”,然后在运送客户的成交价格后支付佣金,国内OTA更容易被国内酒店拒绝。

因此,更多的酒店重新加入了在线旅行社预订平台,预订平台也为酒店获得了大量的客户。这几年酒店和OTA的互动涉及人和自然,网络有序。类似于《谁动了我的奶酪》这本书里的侏儒“哼”、“唧唧”、“老鼠”的“腺体”和“急”,酒店享受着来自增量客户的“增量奶酪”的悲伤,而OTA在有了足够的酒店房间预订后开始改变提成方式。

为了增加提成比例,OTA开始把酒店分成金。几年后,酒店业的著名IT人士投资经济型连锁酒店集团,自学国际品牌集团的精髓,开始投入财力、人力、物力打造自己的互联网预订平台和会员体系,寻找自己的客户源“奶酪”,类似于小阅读场景中的鼠标“腺体”和“匆匆”。但由于人力财力不足,大部分单身酒店将其重仓房转移到OTA预订平台进行自营,部分酒店甚至增加营销员工,使得开始OTA时客房数量大幅增加。一些大型酒店集团也将他们的大量列表转移到OTA预订平台来运营自己的酒店。

在过去的几年里,互联网预订平台上的自营酒店业务越来越大。随着人工成本和价格的增加,OTA为自营酒店客房支付的佣金比例逐渐下降,从前期的5%-8%下降到后期的10%-12%,再到目前的12%-20%。

计算一年内支付给OTA的总金额,考虑到OTA财报的利润,没有创建和搭建自己的预订平台和营销体系的单个酒店和酒店集团,已经开始与已经依仗成瘾性的OTA在价格、控制权、佣金比例等方面产生各种对立,处于一种令人失望的取笑和摆脱的局面。至于已经觉醒并寻求客户的酒店集团,已经可以在原有的预订平台和会员系统上,为旗下酒店带来30%-40%的自有渠道客户。目前OTA的提成增加了,但我对这种酒店没什么感觉。

这些团体投入的预订平台不仅可以为他们的酒店节省可观的预订佣金,也成为招募品牌加盟商时的强大卖点。当高科技互联网为行业带来新的营销渠道时,以上两个结果应该概括为互联网思维的决策是否存在差异。侏儒思维的酒店集团可以在不补充财力的情况下解决人力问题,但却损失了10年时间去寻找最好的客户来源。

依赖OTA的结果是失去了有效的客户来源。单身酒店缺乏财力和技术,要打造和完善自己的营销体系,关注OTA,如何转换客户。一些单体酒店通过全线营销的方式把OTA客户变成了MLM客户,切换结果还是很可信的。

不劳无获,越容易获得,越容易失去。谁动了酒店客户的“奶酪”,这个答案应该是所有酒店都知道的。如果行业要持续发展,顶层设计跟不上,决策思维有偏差,酒店就无法继续实施层面的可持续发展。


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